Kontaktwege und Hilfe bei LegendPlay

Sofortnachrichtendienst und E-Mail

LegendPlay betreibt einen Sofortnachrichtendienst auf der Internetseite und beantwortet Fragen auch per E-Mail an [email protected]. Der Kundendienst ist an allen Wochentagen rund um die Uhr erreichbar.

Sofortnachrichtendienst

Gespräch direkt im Kundendienstbereich der Internetseite

E-Mail

[email protected] für Konten, Zahlungen und weitere Anliegen

Verfügbarkeit

24 Stunden täglich und an sieben Tagen pro Woche

Sprachen

Sofortnachrichtendienst und E-Mail an allen Wochentagen

Der Sofortnachrichtendienst eignet sich für eine Frage, die sich während der Nutzung des Wettkontos stellt. Der Gesprächsverlauf wird in einer Sitzung geführt; die konkrete Bearbeitung einer angefragten Zahlung oder Identitätsprüfung kann dennoch mehrere Schritte erfordern. Eine E-Mail kann dagegen einen zusammenhängenden Sachverhalt und dessen zugehörige Unterlagen enthalten.

Bei einem Zahlungsanliegen gehören der Betrag, das Datum und die eingesetzte Methode zu den wichtigsten Zuordnungsmerkmalen. Bei einer Frage zu einem Wettschein sind die Sportart, das Ereignis, der Wetttyp und die angenommene Quote relevant. Ein Kontovorgang kann dadurch der jeweiligen Abteilung und der konkreten Buchung zugeordnet werden.

LegendPlay führt Sportwetten auf Fußball, Tennis, Basketball und andere Kategorien. Wetten während des Spiels verändern sich während laufender Begegnungen; der Kundendienst kann Fragen zu den jeweiligen Bereichen annehmen. Die sportliche Abrechnung eines Wettscheins hängt von seinem festgehaltenen Ergebnis und den für diesen Wetttyp geltenden Regeln ab.

LegendPlay beantwortet auch Fragen zur Kontoschließung und zum Selbstausschluss. Die hierfür vorgesehene E-Mail-Adresse ist dieselbe Kontaktanschrift. Für Probleme mit wiederholtem Wetten und der Kontrolle eigener Einsätze gibt es ergänzend unabhängige Beratung und Möglichkeiten einer Spielpause.

Fragen zu Auszahlungen

LegendPlay bearbeitet Auszahlungsanträge nach Abschluss der nötigen Verifikation innerhalb von drei Arbeitstagen. Die Bearbeitungsphase betrifft den Betreiber. Eine anschließende Buchung bei der Bank, dem Kartenunternehmen oder der Geldbörse folgt dem Ablauf des jeweiligen Zahlungsdienstes.

• Ein bereits angelegter Antrag ist über den zugeordneten Betrag und den Zeitpunkt der Anforderung erkennbar.
• Die gewählte Auszahlungsmethode verbindet den Antrag mit einer Karte, Bankverbindung, Geldbörse oder Kryptowährung.
• Ein Kontoprüfschritt kann die Abgabe von Ausweis- oder Zahlungsnachweisen erforderlich machen.
• Die interne Bearbeitung geht der tatsächlichen Gutschrift beim empfangenden Zahlungsdienst voraus.
• Bei wiederholten Fragen zum selben Vorgang erleichtert ein zusammenhängender Verlauf die Zuordnung zum früheren Kontakt.

Bei Auszahlungen sind Kontostatus, abgeschlossene Prüfungen und der verwendete Zahlungsweg voneinander getrennte Bearbeitungsabschnitte. Die spätere Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstes abhängen.

LegendPlay erlaubt höchstens drei offene Auszahlungsanträge gleichzeitig. Wird ein Antrag abgeschlossen, verändert sich die Zahl der offenen Vorgänge im Konto. Die parallele Bearbeitung mehrerer Anträge kann unterschiedliche Zahlungsempfänger oder Kontoprüfungen betreffen; jede Anfrage erhält trotzdem ihren eigenen Betrag und ihren Bearbeitungsablauf.

In Spielerberichten wiederholen sich Beschwerden über verzögerte Auszahlungen und wenig konkrete Antworten des Kundendienstes. Bei einzelnen bearbeiteten Streitfällen kam es nach erneuter Prüfung zur Auszahlung. Diese Erfahrungen betreffen konkrete Vorgänge, bei denen die Übertragung des Guthabens und der Kontakt mit dem Kundendienst miteinander verbunden waren.

Bei einer Auszahlung mit Kontoprüfung und Zahlungsfrist können Dokumentenprüfung, interne Entscheidung und Gutschrift nacheinander erfolgen. Die Bearbeitung eines Kontakts und die endgültige Zahlungsbuchung haben dadurch unterschiedliche Zeitpunkte.

Dokumente beim Kundenkontakt

LegendPlay überprüft Kontoinhaber über einen gültigen Lichtbildausweis und gegebenenfalls einen Wohnsitznachweis. Für die Zahlungsprüfung kann zusätzlich der Nachweis verlangt werden, dass der verwendete Zahlungsweg derselben Person gehört. Kontoauszüge, Kartenauszüge oder Belege elektronischer Geldbörsen werden dafür je nach Prüffall herangezogen.

1. Ein Lichtbildausweis verbindet den Kontoinhaber mit Name und persönlichen Identifikationsmerkmalen.
2. Ein Wohnsitznachweis kann beispielsweise die Anschrift durch einen aktuellen geeigneten Beleg zuordnen.
3. Ein Zahlungsnachweis verbindet Karte, Bankkonto oder elektronische Geldbörse mit der Person, die das Wettkonto nutzt.
4. Transaktionsauszüge ermöglichen eine Zuordnung von Kontobewegungen zum betreffenden Zahlungsmittel.
5. Bei zusätzlicher Prüfung der Geldherkunft können weitere Dokumente zu den finanziellen Mitteln erforderlich sein.

Eine Ausweisprüfung dient der Identifizierung der Person. Der Wohnsitzbeleg ergänzt diese Prüfung um die Anschrift. Zahlungsunterlagen knüpfen anschließend an den Weg an, über den Geld in das Wettkonto gelangt ist oder wieder ausgezahlt werden soll. Bei jedem Beleg richtet sich der Zweck nach der konkreten Kontoprüfung.

LegendPlay kann Nachweise auch vor einer Auszahlung verlangen. Für ihre Übermittlung ist nach Anforderung eine Frist von 30 Tagen vorgesehen. Die Prüfung beginnt nach dem vollständigen Eingang. In der häufige Fragen beträgt die gewöhnliche Bearbeitung 24 bis 48 Stunden; die allgemeinen Bedingungen sehen gewöhnlich bis zu zehn Tage vor.

Bei bestimmten Fällen nutzt LegendPlay ergänzend eine telefonische oder videobasierte Kontrolle und einen Gesichtsabgleich. Dieser Schritt verbindet eine eingereichte Identitätsangabe mit der tatsächlich überprüften Person. Die Übertragung von Dokumenten erfolgt über die vom Betreiber vorgesehenen Kontoprüfverfahren; gewöhnliche Nachrichten an den Kundendienst dienen der Kommunikation zum Fall.

Bei Fragen zu Identität und Auszahlung sind Dokumententyp, bereits eingereichte Unterlagen und der ausstehende Vorgang die wichtigsten sachlichen Angaben. Die Zuordnung erfolgt über das jeweilige Konto und seine Prüfanforderungen.

Technische Fragen zum Browser

LegendPlay bietet eine mobile Browseransicht für Mobiltelefone und tragbare Bildschirmgeräte. Sportwetten, Wetten während des Spiels und virtuelle Sportkategorien sind darin Teil des Sportangebots. Die Internetseite kann auf Mobilgeräten mit den üblichen Browserfunktionen geöffnet werden und stellt die Wettbereiche auf einem kleineren Bildschirm dar.

• Ein mobiler Browser passt die Darstellung an die Größe des Mobiltelefonbildschirms oder des Bildschirms eines tragbaren Geräts an.
• Bei der Sportnavigation wechseln Nutzer zwischen Sportarten, laufenden Ereignissen und angebotenen Wettkategorien.
• Quoten während des Spiels werden während eines Ereignisses fortlaufend an dessen Spielverlauf angepasst.
• Ein Wettschein bündelt die Auswahl und die angenommene Dezimalquote.
• Die Kontofunktionen für Zahlungen und Prüfungen benötigen eine eindeutige Zuordnung zur angemeldeten Person.

Bei einer technischen Störung ist der betroffene Schritt entscheidend. Eine Seite kann bereits beim Laden hängen bleiben, während in einem anderen Fall nur die Anzeige einer einzelnen Sportkategorie betroffen ist. Ein Wettschein kann außerdem während eines Quotenwechsels reagieren, ohne dass der gesamte Browser gestört ist. Diese unterschiedlichen Zustände liefern dem Kundendienst jeweils andere Anhaltspunkte.

Bei Sportwetten während laufender Spiele ändern sich Quoten beispielsweise nach Toren oder Punkten. Während ein Nutzer den Betrag eingibt, kann daher ein neu kalkulierter Quoteneintrag erscheinen. Die maßgebliche Quote ist die bei der tatsächlichen Annahme des Wettscheins festgehaltene. Ein schneller Bildschirmwechsel und die Bewegung des Sportpreises können dabei gleichzeitig auftreten.

Für die Einordnung technischer Rückfragen ist der betroffene Menüpunkt oder Wettmarkt wichtig. Entscheidend sind die gewählte Sportart, der Zeitpunkt der Anzeige und die Frage, ob sich der Vorgang auf die Navigation oder einen bereits angenommenen Wettschein bezieht.

Die Darstellung eines Browsers hängt auch von seiner Bildschirmgröße und von den Einstellungen des Geräts ab. Wenn ein Auswahlfeld verdeckt wird, ist seine Position in der mobilen Ansicht ein sachlicher Anhaltspunkt. Bei einem abgebrochenen Vorgang ist vor allem die zuletzt sichtbare Aktion wichtig, damit der Ablauf nachvollziehbar bleibt.

Konto schließen und Pausen

LegendPlay nimmt Anfragen zur Schließung des Wettkontos und zum Selbstausschluss über [email protected] entgegen. Die schriftliche Mitteilung verknüpft den gewünschten Kontoschutz mit einem bestehenden Nutzerkonto. Der Betreiber bearbeitet die Schließung nach den für den jeweiligen Fall vorgesehenen Kontobedingungen.

Kontaktweg

E-Mail an [email protected]

Anliegen

Kontoschließung oder Selbstausschluss beim Betreiber

Bearbeitung

Prüfung und Schließung des betroffenen Kontos durch den Betreiber

Begleitende Information

Hinweise zu Spielpausen und persönlicher Ausgabenkontrolle

Ein Selbstausschluss richtet sich darauf, die weitere Nutzung eines Wettkontos zu unterbinden. Eine Kontoschließung beendet die Nutzungsbeziehung mit dem Betreiber und berührt gegebenenfalls noch offene Geldbeträge oder laufende Prüfungen. Beide Vorgänge benötigen eine eindeutige Zuordnung zur Person und zum betroffenen Konto.

Vor der Kontoschließung können bereits angenommene Wettscheine oder ausstehende Auszahlungen bestehen. Solche Vorgänge haben einen eigenen Bearbeitungsstand. Die Auszahlung eines verbleibenden Guthabens kann von der Identitätsprüfung und den Zahlungsregeln abhängen. Eine schriftliche Anfrage ermöglicht die Zuordnung dieser offenen Vorgänge zum betroffenen Konto.

LegendPlay erläutert auf seiner Hilfeseite die Möglichkeit von Pausen und die Kontrolle der eingesetzten Geldbeträge. Ein persönlicher Zeitrahmen kann beispielsweise festlegen, wann Sportereignisse beobachtet werden. Eine Ausgabengrenze beschreibt, welcher Betrag innerhalb eines Zeitraums für Wetten zur Verfügung steht. Eine vollständige Spielpause unterbricht dagegen die Nutzung des Kontos.

Bei anhaltenden Schwierigkeiten mit der Kontrolle eigener Einsätze bietet die BIÖG eine unabhängige telefonische Beratung unter 0800 1 37 27 00 an. Die Beratung ist kostenfrei und behandelt Glücksspielsucht sowie mögliche Schritte für Betroffene und Angehörige. Für eine Beratung sind weder ein neuer Wettschein noch weitere Zahlungen erforderlich.

Die Kommunikation mit dem Kundendienst hat dabei einen anderen Gegenstand als ein Sportereignis. Sie bezieht sich auf die Kontobeziehung, bestehende Zahlungsvorgänge und einen gewünschten Schutz vor weiterer Kontonutzung. Die sportlichen Märkte laufen unabhängig vom persönlichen Anliegen weiter.

Antworten bei laufenden Vorgängen

LegendPlay beantwortet Fragen zum Wettkonto rund um die Uhr über den Sofortnachrichtendienst und E-Mail. Eine laufende Anfrage kann sich auf eine frühere Auszahlung, eine Dokumentenprüfung oder einen technischen Vorfall beziehen. Der Stand eines Vorgangs ergibt sich aus dem bereits erfolgten Bearbeitungsschritt und den Informationen zum betroffenen Konto.

• Bei einer Zahlung bildet das Erfassungsdatum den Beginn des angefragten Auszahlungsvorgangs.
• Eine Dokumentenprüfung benötigt den vollständigen Eingang der angeforderten Belege.
• Ein Karten- oder Bankvorgang wird über das betreffende Zahlungsmittel und die Transaktion zugeordnet.
• Ein Wettschein kann mit Ereignis, Wettart und gebuchter Quote einer bestimmten Sportabrechnung zugeordnet werden.
• Die Kontoschließung benötigt die Zuordnung der schriftlichen Bitte zur betroffenen Person.

Eine Antwort des Kundendienstes kann die nächste benötigte Information enthalten, etwa eine Bestätigung des Dokumenteneingangs oder eine Nachfrage zur verwendeten Zahlungsmethode. Die tatsächliche Bearbeitung kann anschließend bei einer anderen zuständigen Stelle weitergehen. Bei einer Auszahlung geschieht dies beispielsweise in der internen Finanzbearbeitung oder anschließend beim Zahlungsdienst.

Wiederkehrende Spielerbeschwerden betreffen bei LegendPlay vor allem lange Auszahlungsabläufe und allgemeine Antworten auf Nachfragen. Gleichzeitig berichten einzelne Personen von hilfreichem Mitarbeiter des Kundendienstes. In dokumentierten Beschwerdefällen wurden beanstandete Auszahlungen nach weiterer Bearbeitung tatsächlich abgeschlossen. Die Erfahrungen betreffen individuelle Konto- und Zahlungsfälle.

Ein Wettschein kann einen noch offenen Sportausgang enthalten, etwa wenn mehrere Begegnungen zu einer Kombiwette gehören. Ein Sportergebnis wird erst nach dem maßgeblichen Ereignis abgerechnet. Die Kundenkommunikation kann bereits vorher stattfinden; die endgültige Berechnung des Wettscheins erfolgt nach dem vorgesehenen Ergebnis.

Bei einer Nachricht zu Zahlungen kann derselbe Betrag in verschiedenen Stadien erscheinen: als angefragte Summe, als freigegebener Betrag oder als beim empfangenden Dienst gutgeschriebene Zahlung. Die Angabe des passenden Schrittes ist entscheidend, damit eine Antwort dem wirklichen Kontovorgang entspricht.

Bei einer Anfrage können ein Einzahlungsvorgang, die zugehörige Kontobuchung und eine spätere Auszahlung zeitlich zusammenhängen. LegendPlay ordnet solche Vorgänge anhand der Kontounterlagen und der gebuchten Transaktionen zu.

Praktische Angaben für eine Anfrage

LegendPlay ordnet Kontovorgänge anhand der zugehörigen Nutzerangaben zu. Bei einer Nachricht an den Kundendienst können ein betroffenes Wettkonto, ein konkreter Zahlungsvorgang oder ein bestimmter Wettschein den Sachverhalt eingrenzen. Die nötigen Angaben richten sich nach dem ursprünglichen Vorgang: Eine Sportwette besitzt andere Kennzeichen als eine Banküberweisung.

1. Bei Zahlungsfragen sind Betrag, Datum und die verwendete Methode aussagekräftige Vorgangsmerkmale.
2. Bei der Verifikation sind Dokumententyp, Datum der Einreichung und Art der angeforderten Prüfung relevant.
3. Bei Wettfragen helfen Sportart, Begegnung, Wettart und die im Wettschein angenommene Quote.
4. Bei einer technischen Frage ordnen Gerät, Browser und der betroffene Bedienungsschritt die Störung ein.
5. Bei einem Anliegen zur Kontoschließung gehören Kontozuordnung und die schriftliche Bitte zusammen.

Bei einer Anfrage können ein Einzahlungsvorgang, die zugehörige Kontobuchung und eine spätere Auszahlung zeitlich zusammenhängen. LegendPlay ordnet solche Vorgänge anhand der Kontounterlagen und der gebuchten Transaktionen zu.

Bei einer Einzahlung zeigt der Buchungseintrag die Übertragung auf das Wettkonto. Bei einer anschließenden Wette wird ein Betrag als Einsatz gebunden. Nach der Abrechnung erscheint die Rückzahlung oder die Belastung im Kontoverlauf. Der genaue Vorgang hängt davon ab, ob die ausgewählte Sportbedingung erfüllt wurde.

LegendPlay benötigt bei bestimmten Kontoprüfungen Unterlagen zur Inhaberschaft eines Zahlungswegs. Ein Kartennachweis bezieht sich auf die verwendete Karte, ein Banknachweis auf das Konto, eine Aufstellung einer elektronischen Geldbörse auf die digitale Geldbörse. Persönliche Ausweisdaten und Zahlungsinformationen gehören zu den sensiblen Daten, die in den dafür vorgesehenen Prüfablauf fallen.

Eine Anfrage zu einer laufenden Sportwette kann bereits beantwortet werden, bevor das tatsächliche Spielergebnis feststeht. Die endgültige Auswertung richtet sich jedoch nach dem für diese Wette maßgeblichen Ergebnis. Bei Einzelwetten und Kombiwetten bestimmen die ausgewählten Ereignisse, welche Resultate für eine abschließende Abrechnung erforderlich sind.

Bei einem Auszahlungsproblem liegt der Schwerpunkt auf Kontoprüfung und Bearbeitungsablauf. Bei einer sportlichen Frage steht dagegen die Ergebnisbedingung im Vordergrund. Eine klare Zuordnung spart Rückfragen zu Ereignissen, die mit dem eigentlichen Kontovorgang nichts zu tun haben.